قوانین و مقررات

ثبت و تأیید سفارش

ثبت سفارش پس از تکمیل اطلاعات، پرداخت موفق و ارسال پیامک تأیید، قطعی محسوب می‌شود.

در صورت بروز مواردی مانند ناموجود بودن کالا، خطای قیمت‌گذاری یا مشکل در پردازش سفارش، تیم پشتیبانی پیش از ارسال با مشتری تماس گرفته و هماهنگی لازم را انجام خواهد داد.

قیمت‌ها و پرداخت

تمامی قیمت‌ها بر حسب تومان درج شده‌اند و در صورت شمول، شامل مالیات بر ارزش افزوده هستند.

پرداخت سفارش‌ها فقط از طریق درگاه‌های بانکی مجاز انجام می‌شود. Coolmix هیچ‌گونه اطلاعات کارت بانکی کاربران را ذخیره نمی‌کند و پردازش پرداخت در بستر امن درگاه بانکی انجام می‌شود.

ارسال و تحویل سفارش

ارسال سفارش‌ها در تهران از طریق پیک و در سایر استان‌ها از طریق باربری یا روش‌های حمل مورد تأیید انجام می‌شود.

هزینه و زمان تقریبی تحویل، در مرحله تسویه‌حساب یا از طریق هماهنگی پشتیبانی به اطلاع مشتری می‌رسد. در سفارش‌های شهرستان، هزینه حمل ممکن است به‌صورت پس‌کرایه محاسبه شود.

لغو سفارش، بازگشت و تعویض کالا

تا پیش از ارسال سفارش، امکان لغو سفارش و بازگشت کامل وجه وجود دارد.

پس از تحویل، در صورتی که کالا در فرآیند ارسال آسیب دیده باشد یا با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل موضوع را از طریق پشتیبانی اطلاع دهد. پس از بررسی، در صورت تأیید، امکان تعویض یا بازگشت کالا فراهم خواهد شد.

شرایط بازگشت کالا

برای بررسی درخواست بازگشت یا تعویض، لازم است کالا و بسته‌بندی آن تا حد امکان در وضعیت اولیه نگهداری شود. آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا باز شدن و مصرف محصول، شامل بازگشت یا تعویض نخواهد بود؛ مگر در مواردی که ایراد از سمت محصول تأیید شود.

حدود مسئولیت

Coolmix مسئولیت خود را در قبال ثبت، پردازش و ارسال صحیح سفارش‌ها می‌پذیرد. با این حال، در قبال اختلالات ناشی از خدمات اشخاص ثالث مانند درگاه پرداخت، شرکت‌های حمل‌ونقل، باربری، قطعی اینترنت یا حوادث خارج از کنترل، مسئولیتی متوجه Coolmix نخواهد بود. با این وجود، تیم پشتیبانی تمام تلاش خود را برای پیگیری و رفع مشکل به کار خواهد گرفت.

تغییرات قوانین

ممکن است این قوانین در آینده با توجه به تغییرات خدمات، شرایط فروش یا الزامات قانونی به‌روزرسانی شود. نسخه جدید از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت.